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无人值守商店社团标准发布规范食品安全、售后服务等

发布时间:2020-03-11 05:22 编辑: 来源:

    没有店员、不打∷烊,无人便利店、无人水√果η店等纷纷打破传统售货模式走进人们的生活。3日,中国连锁经营协会首次对外发布社团标准《无人值守商店运营指引》,就运营管理✿。✿模式、商品安全、食品安全、售后服务等作۩出规范和指导。

ΠⅠ &n〓bsp;Ⅶ   《指引》对无人值守商店进行了定义,即在不存在人工干预的情Л况下,采︼︽︾用物℉联网、·。人工智能、大▼数据等技术手段,∥全自动完成商品销售过程,亦↙可根据店内条件自动提供有偿或无偿服务的零售商店,可采用直接经营、特许加盟、委托经营或其他↖方式开展经营活动。   &nㄨbsp; &nbsㄨp; 针对无人值◄守商店的运营特点,《指引》在商≠品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备管理、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指导。     &n┐bsp; 如何保障商品安全,尤其是涉及食品的商品安全?︶︷︸《指引》表示,无人值守商店应对商品定期和不定期盘点√,避免出现非正常原因的商品安全隐患。应建立完善的食品安全管理体系Ця,做好相关记●录的存档,并定期开展检查自纠工☼作;应建立事前、事中、时候三级风险防控体系,对于已发生的食品安全投诉、事件要有详细的应急处置◥方案。       如何发♥生消费纠纷该怎۩..么办?《指引》明确,无人值守商τ▪店应张贴服务人员的联系电话或相〨关联系方式,方便顾客随时联系;设立投诉专线,并在店内明示联系方式;面对消▕费投诉,应依照国家相关法律法┓规规定进行处理ζё-;可退换货,℡并根☏据相关法律法规的规定,制定相应的⿸商品退换货制度,按相关规定、要求☺☻建立退换货流程,并∠明示消费者。此外,应设立专门的退换货ì部组处理问→题等等。 &n∨b√spι;     《指引》还特别增加了无人值守商店⊕存案的内容,鼓励在中国境内运营无☆人值守商店,并符合无人值守商店基本运营条件的企业提交存案资料。(完)
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